組織的類型有很多，常見的職能(néng)型、事(shì)業部型，前沿的網絡型，不同的組織類型承接著(zhe)不同的戰略，設計的内容與重心也各不相同。本次給大家介紹流程型組織設計的重點。
01 流程型組織概述
組織是爲實現特定目的而人爲創建的動态社會(huì)系統，是由相互作用、相互依賴的若幹組成(chéng)部分結合而成(chéng)的具有特定功能(néng)的有機整體。實現目的，是組織設計的關鍵詞。
而流程型組織作爲組織類型的一種(zhǒng)，它的目的在于提高對(duì)顧客需求的反應速度與效率，降低對(duì)顧客的産品或服務供應成(chéng)本，在這(zhè)個過(guò)程中以業務流程爲核心進(jìn)行持續運行。 關于流程的相關内容，我們之前的文章以及課程都(dōu)講的很詳細，感興趣的朋友可以自行去查看，我在這(zhè)裡(lǐ)就(jiù)不進(jìn)行贅述了。
02 流程型組織差異分析
以流程爲核心，并不是單單是一句口号，我們在其他的組織中也可以處處看到流程的影子，有些組織在穩步發(fā)展的時(shí)候會(huì)進(jìn)行流程及制度規範化提升項目進(jìn)一步提高組織效能(néng)。那麼(me)流程型組織與它們的區别在哪，關鍵處其實在于“流程思維”的運用。
基于以往的流程課程及項目經(jīng)驗，我們歸納出在流程型組織中體現的最多的四方面(miàn)流程思維：
授權 流程中的每個角色都(dōu)在既定的規則下完成(chéng)“職責”範圍内的事(shì)情，極少存在沒(méi)有獲得“許可”而單獨行動的情況，每項工作的背後(hòu)都(dōu)存在成(chéng)體系的授權行爲。 節點 流程與流程之間，流程内都(dōu)存在各種(zhǒng)交付成(chéng)果的節點，節點後(hòu)的工作以節點前交付的成(chéng)果爲基礎開(kāi)展，每個節點的都(dōu)對(duì)下一節點的工作負責。 邊界 流程是對(duì)業務活動成(chéng)體系的描述，在它被(bèi)梳理澄清的那一刻，它的運行範圍就(jiù)被(bèi)界定清晰，任何逾越了界限的工作都(dōu)不應該被(bèi)允許。 連接 流程中的各個節點，各個角色乃至流程與流程之間都(dōu)不是孤立的，它們彼此因爲各種(zhǒng)各樣(yàng)的業務流而産生關聯，沒(méi)有任何一個要素是不與其他要素發(fā)生連接的。 我們常見的職能(néng)型組織，歸根結底是“縱向(xiàng)責任”的，每個部門的員工完成(chéng)工作都(dōu)是對(duì)直屬上級負責而非對(duì)于工作的下一環節負責。 爲什麼(me)在有些跟客戶打交道(dào)比較頻繁的企業裡(lǐ)市場部和研發(fā)部常常會(huì)有矛盾？市場部爲了自己的業績好(hǎo)看，産品推銷出去，全然不顧研發(fā)難度和成(chéng)本，給客戶做出各種(zhǒng)許諾。從他們的視角中，自己部門的業績做的好(hǎo)看，領導開(kāi)心就(jiù)可以了，但爲此研發(fā)部要被(bèi)考核效率考核成(chéng)本，二者怎麼(me)可能(néng)不産生矛盾？ 而流程型組織更多是“橫向(xiàng)責任”，即每個環節的角色的輸出都(dōu)需要對(duì)下一環節的輸入負責。 我們還(hái)是拿上面(miàn)這(zhè)個例子，在流程型組織中，基礎的業務單元是一個個的流程團隊，這(zhè)個流程團隊中間可能(néng)包含市場部的人，也會(huì)包含研發(fā)部的人，他們同時(shí)爲一件産品負責。在這(zhè)種(zhǒng)情況下，前端進(jìn)行市場推銷的時(shí)候，不得不考慮研發(fā)人員是否會(huì)認可，如果研發(fā)人員不認可的話，再怎麼(me)進(jìn)行營銷獲客，團隊也無法産生價值。這(zhè)就(jiù)是流程型組織中的“橫向(xiàng)責任”，它同時(shí)也是流程思維在流程型組織中的體現。
